Adaptative Smart Business Multimodal Bot
Un consortium d’entreprises innovantes (SOFTEAM e-Citiz, Linagora, Synapse développement) a remporté l’appel à projets READYNOV de la Région Occitanie
L’objectif du projet « MULTIBOT » est de développer une solution d’assistant conversationnel multimodal (texte et/ou voix) capable de s’adapter à différents domaines métiers
La solution que nous souhaitons développer se démarque de la concurrence sur plusieurs points :
- Notre solution entend être multimodale c’est-à-dire que l’interaction se fait par la voix et/ou par le texte en fonction du contexte d’utilisation de l’assistant.
- Notre solution propose des moyens pour générer rapidement l’assistant conversationnel avec le moins d’intervention manuelle possible sur la base de documentation et de données préalablement existantes.
- Notre solution se veut technologiquement souveraine et éthique en termes de sécurité et de confidentialité des données personnelles. Elle ne s’appuie pas sur les technologies des GAFAM1 et se veut respectueuse de la RGPD. Concernant le traitement de données vocales, nous utiliserons la solution de reconnaissance automatique de la parole open source développée par LINAGORA. Elle permet de maîtriser l’ensemble de la chaîne de traitements des données vocales depuis la collecte jusqu’à la transcription. Pour l’acquisition de documents et la génération des agents conversationnels, nous nous appuierons sur les technologies de Synapse Développement de Machine Reading pour la compréhension profonde des textes et sa solution de chatbot.
Dans le cadre de ce projet, ces technologies seront intégrées et exploitées dans deux des solutions d’assistants développés par Softeam : e-Citiz, un assistant aux démarches administratives et Ubiloop un assistant à la déclaration d’incidents.
Ce projet de 36 mois a été audité favorablement par la Région Occitanie et l’Agence de Développement économique d’Occitanie (AD’OCC), il est en phase avec les objectifs du projet ANITI dont LINAGORA est partenaire fondateur. Le projet MULTIBOT s’inscrit naturellement dans le troisième programme intégratif (IP3) d’ANITI intitulé Assistants for design, decisions and optimized industry processes dont l’objectif est de développer de nouvelles méthodes d’intelligence artificielle pour aider à la décision humaine. Les travaux que nous ménerons sur la mise en place d’assistants conversationnels (Synapse Développement), de la reconnaissance automatique de la parole (LINAGORA GSO) et de l’interaction multimodale (Softeam, LINAGORA GSO et Synapse Développement) lèveront des verrous et apporteront des solutions que nous pourrons partager avec la communauté.
1 Google, Amazon, Facebook et Microsoft²
